Política de Devoluciones y Reembolsos

Producto digital: "Diccionario de Marketing Digital" (formato PDF)

Última actualización: 11 de julio de 2026

1. Naturaleza del producto

El presente producto, denominado "Diccionario de Marketing Digital", corresponde a un archivo digital en formato PDF, entregado de manera electrónica e inmediata tras la confirmación del pago a través de la plataforma Shopify. Por tratarse de un bien digital de entrega instantánea, las condiciones de devolución difieren de las aplicables a productos físicos, conforme se detalla a continuación.

2. Condiciones generales para la devolución

El cliente podrá solicitar la devolución del importe abonado únicamente bajo los siguientes supuestos:

2.1. Archivo no abierto. Si el archivo PDF no ha sido abierto, visualizado ni descargado con posterioridad a la compra, el cliente podrá solicitar la devolución total del importe pagado, sin necesidad de justificar el motivo, dentro de un plazo razonable desde la fecha de compra.

2.2. Archivo abierto. En caso de que el archivo PDF haya sido abierto y/o visualizado, el cliente dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de veinticuatro (24) horas, contadas desde el momento de la compra, para solicitar la devolución. Transcurrido dicho plazo, no procederá devolución ni reembolso alguno, independientemente del motivo invocado.

3. Verificación del uso del producto

El vendedor se reserva el derecho de verificar, a través de los registros y metadatos disponibles en la plataforma de venta y distribución (Shopify y/o el proveedor de entrega digital asociado), si el archivo fue abierto, descargado o accedido, a efectos de determinar la procedencia de la devolución conforme a las condiciones establecidas en la Sección 2.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico de contacto indicado en la tienda, dentro de los plazos establecidos en la Sección 2.
2. Incluir el número de orden, el correo electrónico utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.
3. Esperar la confirmación por parte del vendedor, quien resolverá la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. Exclusiones

No procederá devolución alguna en los siguientes casos:

• Cuando el archivo haya sido abierto y hayan transcurrido más de veinticuatro (24) horas desde la compra.
• Cuando el motivo de la solicitud sea el simple arrepentimiento del cliente tras haber accedido al contenido íntegro del material.
• Cuando existan indicios de uso indebido, redistribución no autorizada o descarga múltiple del archivo.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo estimado de entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

7. Derechos del consumidor

Esta política se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor vigente pudiera reconocer al comprador en su jurisdicción, los cuales prevalecerán sobre lo aquí dispuesto en caso de conflicto.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política de devoluciones, el cliente puede comunicarse a través de los canales de contacto oficiales disponibles en la tienda.